会員区分が原因かもしれません

ゴールド会員など、会員の区分を使用している場合、会員区分毎に割引を設定するようになっており、ポイントを使用するかどうかも区分毎に設定するようになります。
割引の設定の当該会員の区分のポイントの設定が、「ポイントあり」になっているかどうかご確認頂ければ幸いです。
よろしくお願い致します。